Web marketing e social media marketing

Il corso Relationship Marketing, Digital Customer Care & CRM Strategy
è progettato per formare professionisti capaci di costruire, gestire e valorizzare relazioni durature con clienti e potenziali clienti attraverso strumenti digitali, strategie CRM e approcci orientati alla customer experience.

Il percorso approfondisce i principi del marketing relazionale, le tecniche di customer care digitale, la gestione delle interazioni omnicanale, il social customer service e l’utilizzo operativo di strumenti web marketing per migliorare acquisizione, retention e loyalty.

Particolare attenzione è dedicata alla gestione strategica del cliente lungo tutto il customer journey, all’automazione delle relazioni commerciali e all’integrazione tra marketing, comunicazione e customer success.

Obiettivi del corso

• Comprendere i principi del marketing relazionale
• Gestire relazioni con clienti e prospect
• Sviluppare strategie CRM efficaci
• Applicare strumenti di customer care digitale
• Utilizzare web marketing e social media per engagement e retention
• Migliorare customer experience e fidelizzazione
• Ottimizzare processi di lead nurturing
• Integrare automazione, CRM e customer success
• Analizzare KPI e performance relazionali

Competenze in uscita

• Relationship marketing
• Customer care digitale
• CRM management
• Lead nurturing
• Customer journey design
• Retention strategy
• Social customer care
• Customer success management